Nous avons réuni quelques principes qui doivent vous permettre d’aborder avec confiance la visite,
afin d’aider les personnes visitées à sortir de l’isolement,
afin de ne pas faire d’impairs qui risqueraient de blesser et auraient un effet contraire à celui recherché,
afin de faciliter le dialogue et d’établir ainsi une relation dans la durée,
afin de savoir réagir face à des demandes qui ne rentrent pas dans le cadre de votre mandat.
° L e principe fondamental pour tout bénévole est d’agir dans le plein respect de la personne visitée, de reconnaître sa dignité dans ses différences, dans sa dépendance si tel est le cas.
° L’objectif spécifique du bénévole est l’établissement d’une relation humaine fraternelle. Il n’a donc aucune compétence à exercer auprès de la personne, ni médicale, ni psychologique, ni d’aide matérielle quelconque. Il est une main tendue.
° La visite s’établit entre deux personnes consentantes et responsables et la volonté de recevoir une visite doit avoir été clairement exprimée. Si la demande émane d’un tiers et non de la personne elle-même, son accord doit être vérifié.
° Le bénévole se met d’accord avec la personne visitée sur des modalités concrètes de visite qui se caractérisent par leur souplesse.
° Le bénévole crée une relation régulière dans le temps avec la personne visitée et respecte les engagements consentis.
° Le bénévole veille à ce que la visite se déroule de la façon la plus facile pour la personne visitée, en fonction de son état physique ou moral. Il doit créer un climat de confiance et être à l’écoute.
° Le contenu de la visite est très ouvert : messager de la vie extérieure spécialement pour les personnes immobilisées, le bénévole peut aussi aider à une promenade ou pour une course.
Dans le cadre spécifique du portage de livre organisé en partenariat avec la Médiathèque de Chatou et le CCAS, le bénévole assure la liaison entre la personne bénéficiaire du portage et la Médiathèque. Au cours de ces visites, le bénévole apporte une sélection de livres autour de laquelle s’installe un moment d’écoute et de partage.
° Il arrive que la visite conduise à des demandes d’aides concrètes, de conduites en voiture lointaines ou répétées…etc. Le bénévole doit clairement indiquer ce qu’il est prêt à accepter ou pas et il a pleinement le droit de refuser certaines demandes. Quoiqu’il en soit, ces interventions doivent rester d’une ampleur limitée et par définition tout paiement est exclu.
° Le bénévole peut très légitimement demander à arrêter une relation si le contact ne s’établit pas bien avec la personne visitée.
° Le bénévole ne prendra en aucun cas parti s’il reçoit des confidences et n’essayera pas d’influencer la personne visitée. Il doit observer la plus grande impartialité et respecter la confidentialité. De la même façon, il n’a aucune demande à formuler auprès de la personne.
° Dans le cas où la personne demande une aide à la rédaction de papiers ou pour remplir des formulaires, le bénévole peut le faire, dans la mesure de ses capacités, mais en observant la plus stricte neutralité et en toute discrétion.
° Le bénévole est vigilant afin de remarquer si quelque chose d’inhabituel ou d’inquiétant se produit dans le comportement physique ou psychique de la personne ou dans son environnement et il le fera connaître aux responsables du PRE et/ou des CCAS.
° Le bénévole est partie prenante d’un réseau social où le PRE participe au mieux-être de la personne isolée, en partenariat avec les CCAS, les coordinations gérontologiques et d’autres acteurs, tel que la Médiathèque de Chatou. Un retour sur ses visites est nécessaire et se fait avec le coordinateur du secteur du PRE, que ce soit par courrier électronique ou courrier postal ou par appel téléphonique, avec une fréquence moyenne d’une fois par trimestre.
° Le bénévole veille à ce que sa conduite ne laisse place à aucune ambiguïté et les règles de neutralité sont là pour sa protection aussi bien que pour celle de la personne visitée.
Si des problèmes se posent du fait de la personne visitée ou de son entourage, il doit en référer immédiatement au PRE pour une recherche en commun des solutions.
° Le bénévole bénéficie d’une formation dans le cadre de l’association, grâce à une équipe de soutien par secteur, à travers des groupes de parole avec la présence d’un psychologue, sous forme de conférences…